Superviseur de la réception

Description

Tâches :Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou départements,Établir les horaires et les procédures de travail,Effectuer les arrivées et départs des clients,Régler les situations nécessitant l’intervention d’un superviseur,Gérer les plaintes,Contrôler la qualité, l’efficacité et l’efficience de l’équipe de réception,Effectuer la vérification des réservations effectuées par le personnel,Rédiger et soumettre des rapports d’ouverture et de fin de journée,Comptabiliser les dépôts,Prévenir et gérer les conflits interpersonnels au sein de l’équipe,Communiquer l’information sur les nouveautés à l’équipe de la réception,Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux,Coordonner, répartir et revoir le travail,Assurer la formation du personnel quant aux tâches, aux consignes de sécurité et aux politiques de l'entreprise,Faire le lien avec les gestionnaires de réseaux de l’établissement en cas de défaillance des systèmes informatiques ou de réservation,Commander du matériel et des fournitures,Élaborer du matériel publicitaire à partir de logiciels de design graphique pour effectuer la promotion des nouveautés et alimenter les réseaux sociaux de l’entreprise.